Tudo se resume à limpeza das casas-de-banho

Foto: Renova

Queridas Senhoras,

este post vem juntar-se às conversas que tenho tido com a Mariana e com a Sofia C., embora valha a pena ser lido por toda a gente.

É que é isto, é mesmo isto, que separa o trigo do joio. Como é que é possível que haja gente a gerir empresas pseudo-modernaças que não o saiba ainda?

The facilities at DisneyWorld are clean. It's not a profit center, of course. They don't make them clean because they're going to charge you to use them. They make them clean because if they didn't, you'd have a reason not to come.

It turns out that just about everything we do involves cleaning the bathrooms. Creating an environment where care and trust are expressed. If you take a lot of time to ask, "how will this pay off," you're probably asking the wrong question. When you are trusted because you care, it's quite likely the revenue will take care of itself.  

Seth Godin (who else?)

Beijinhos,

Marta